MonCompte est un carrefour sécurisé et adapté aux appareils mobiles qui vous permet d’utiliser un seul nom d’utilisateur et mot de passe pour faire ce qui suit :
- Obtenir des renseignements personnalisés au sujet des programmes et des services de la Ville que vous utilisez
- Consulter les demandes de service que vous nous avez soumises à l’aide de nos formulaires en ligne et en vérifier l’état lorsque vous êtes connecté à MonCompte
Nous continuerons d’ajouter un plus grand nombre de services à MonCompte. Vous trouverez ainsi plus facilement les renseignements dont vous avez besoin. Avec MonCompte, vous n’aurez plus besoin d’utiliser plusieurs noms d’utilisateur et mots de passe pour les différents services de la Ville.
Lorsque vous créez un compte, vous pouvez ajouter votre adresse domiciliaire pour consulter les renseignements personnalisés en fonction de votre emplacement.
Pour créer un compte, vous devrez fournir :
- Votre prénom et nom de famille
- Une adresse de courriel valide (vous devrez y accéder sur-le-champ)
- Un mot de passe fort et sécurisé
Vous devrez également accepter nos conditions d’utilisation et avis de confidentialité.
Créer un compte
MonCompte est nouveau pour vous? Créez votre compte dès maintenant et suivez les directives.
- Votre nom d’utilisateur est votre adresse de courriel.
- Un code de vérification sera envoyé à votre adresse de courriel. Utilisez ce code pour la vérification de votre adresse de courriel.
- Utilisez un mot de passe fort.
- Acceptez les conditions d’utilisation et terminez l’inscription.
Conseils :
- Ajoutez « DoNotReply@notification.winnipeg.ca » à vos contacts pour éviter que nos messages soient acheminés à votre dossier de pourriels (courrier indésirable).
- Assurez-vous que votre adresse de courriel est valide et vérifiez votre dossier de pourriels pour récupérer le courriel qui contient le code de vérification du compte si le courriel ne se trouve pas dans votre boîte de réception.
- Le code de vérification ne sera valide que pendant 30 minutes.
- Chaque code de vérification ne fonctionnera qu’une seule fois. Demandez-en un nouveau si le code est expiré.
Besoin d’aide? Communiquez avec le 311 en tout temps.
Se connecter à MonCompte
Pour accéder à votre tableau de bord de MonCompte
- Visitez winnipeg.ca/fr et sélectionnez « Se connecter ».
- Inscrivez votre adresse de courriel et votre mot de passe pour vous connecter à MonCompte.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » pour le réinitialiser et suivez les directives.
Solutions aux problèmes de connexion
Si vous avez oublié votre mot de passe :
- Sur la page de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié? » et suivez les directives.
- Procédez à la vérification de votre identité en utilisant le code de vérification du compte envoyé à votre adresse de courriel.
- Créez un nouveau mot de passe fort.
- Confirmez le nouveau mot de passe et connectez-vous.
Conseils :
- Vérifiez votre dossier de pourriels si le courriel contenant le code de vérification du compte ne se trouve pas dans votre boîte de réception.
- Le code de vérification ne sera valide que pendant 30 minutes.
- Chaque code de vérification ne fonctionnera qu’une seule fois. Demandez-en un nouveau si le code est expiré.
Besoin d’aide? Communiquez avec le 311 en tout temps.
Votre compte sera temporairement bloqué pendant 30 minutes après 5 échecs consécutifs pour vous connecter. Il s’agit d’une mesure de sécurité pour empêcher l’accès non autorisé.
Deux options s’offrent à vous :
- Attendre 30 minutes : Votre compte sera automatiquement débloqué après 30 minutes.
- Réinitialiser le mot de passe : À la page de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié? » et suivez les directives. Votre compte sera débloqué immédiatement.
Votre nom d’utilisateur est votre adresse de courriel.
Suivez les étapes suivantes dans l’ordre indiqué :
- Vérifiez votre dossier de pourriels
- Essayez de repérer les courriels provenant de l’adresse « DoNotReply@notification.winnipeg.ca ».
- Si vous les retrouvez, marquez-les comme « Non-spam ».
- Attendez 5 minutes
- Le courriel pourrait être reçu en retard.
- Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de pourriels encore une fois.
- Vérifiez votre adresse de courriel
- L’avez-vous bien saisie pendant le processus d’inscription?
- Essayez de vous inscrire de nouveau avec la bonne adresse de courriel.
- Demandez un nouveau code
- Retournez à la page de vérification.
- Sélectionnez « Renvoyer un code ».
- Un nouveau code sera envoyé.
- Essayez une différente adresse de courriel
- Certains fournisseurs de messagerie bloquent les messages automatisés.
- Essayez une adresse Gmail, Outlook ou Yahoo.
Vous n’avez toujours pas reçu le courriel? Communiquez avec le 311 en tout temps.
Problèmes courants et solutions :
« Code expiré »
- Les codes ne sont valides que pendant 30 minutes.
- Sélectionnez « Renvoyer un code » pour obtenir un nouveau code.
« Code invalide »
- N’ajoutez pas d’espace avant ou après le code.
- Assurez-vous d’utiliser le code LE PLUS RÉCENT (les anciens codes ne fonctionneront pas).
« Code non reçu »
- Suivez les étapes dans la section « Je n’ai pas reçu le courriel contenant le code de vérification du compte ».
« Courriel ou mot de passe invalide »
Vérifiez ce qui suit :
- Est-ce que la touche de verrouillage des majuscules est activée? (Les mots de passe sont sensibles à la casse.)
- Avez-vous ajouté des espaces par inadvertance?
- Utilisez-vous la bonne adresse de courriel?
- Avez-vous récemment modifié votre mot de passe?
Essayez :
- Sélectionnez « Mot de passe oublié? » pour réinitialiser votre mot de passe.
« Les témoins doivent être activés »
Les témoins (« cookies ») sont nécessaires au fonctionnement de MonCompte. Voici comment les activer :
- Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies tiers → Autoriser les cookies tiers
- Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies → Accepter tout
- Safari : Réglages (ou Préférences) → Confidentialité → Décochez la case « Bloquer tous les cookies »
- Edge : Paramètres → Cookies → Autoriser tous les cookies
Après l’activation des témoins, actualisez la page et essayez de nouveau.
« JavaScript nécessaire »
JavaScript est activé par défaut dans la plupart des navigateurs. Si vous voyez ce message, suivez les étapes suivantes pour activer JavaScript :
- Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Paramètres des sites → JavaScript → Autorisé
- Firefox : Tapez « about:config » → Recherchez « javascript.enabled » → Positionnez à « true »
- Safari : Réglages (ou Préférences) → Sécurité → Activer JavaScript
La page ne se charge pas ou expire sans cesse
Essayez ces étapes :
- Actualisez la page (appuyez sur la touche F5).
- Videz la cache de votre navigateur et supprimez les témoins.
- Essayez un différent navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Essayez en utilisant un autre appareil ou réseau.
Si rien ne fonctionne, il est possible que nous soyons en train de procéder à des travaux de maintenance. Visitez winnipeg.ca/fr pour obtenir les mises à jour ou communiquez avec le 311.
Gérer votre compte
Mettre à jour vos renseignements personnels
Sur la page des paramètres du profil de MonCompte, vous pouvez modifier :
- Votre nom
- Votre adresse de courriel
- Votre mot de passe
Pour accéder à la page des paramètres du profil, sélectionnez « Paramètres du profil » à partir du menu dans MonCompte.
Important :
- Si vous modifiez votre adresse de courriel, vous devrez saisir de nouveau votre mot de passe et vérifier la nouvelle adresse.
- Si vous modifiez votre adresse courriel ou votre mot de passe, vous serez automatiquement déconnecté de MonCompte. Vous devrez vous reconnecter avec votre nouvelle adresse courriel ou votre nouveau mot de passe.
Besoin d’aide? Communiquez avec le 311 en tout temps.
Vérifier l’état de vos demandes de service
Pour pouvoir vérifier l’état d’une demande de service que vous avez soumise à l’aide de nos formulaires en ligne, vous devez vous être connecté à MonCompte avant de soumettre le formulaire.
Ces demandes de service figureront au bas de votre tableau de bord de MonCompte dans la section « Demandes précédentes ». Vous pourrez voir un résumé de la demande, y compris le moment de la soumission, si elle est ouverte ou fermée et toute note disponible.
Si vous avez soumis une demande de service sans être connecté à MonCompte, veuillez communiquer avec le 311 pour obtenir des mises à jour sur l’état de la demande.
Pour les demandes de service liées au recyclage, aux déchets ménagers et aux déchets de jardin, ou toute demande de service soumise au plus tard le 15 décembre 2025, utilisez le formulaire « Vérification de l’état d’une demande de service ». Vous aurez besoin du numéro de référence et de votre adresse courriel.
Fermer votre compte
Avant de fermer votre compte, sachez que :
- Vous supprimerez votre compte ainsi que toutes les données qui s’y rattachent et qui sont accessibles à partir de votre compte. Il s’agit d’une mesure permanente.
- Vous pourrez créer un nouveau compte plus tard, au besoin.
Pour fermer votre compte, communiquez avec le 311.