Prêt à prendre les transports en commun : guide à l’intention des élèves sur l’utilisation de leur laissez-passer d’autobus gratuit pour les jeunes

Les laissez-passer d’autobus gratuits pour les jeunes seront bientôt disponibles dans une école près de chez vous.

Ce projet pilote permettra de fournir des laissez-passer d’autobus à tous les élèves âgés de 11 à 21 ans fréquentant les classes de la 7^e à la 12^e année à Winnipeg, que ce soit dans des établissements publics ou privés ou dans le cadre d’un programme d’enseignement à domicile.

Les laissez-passer d’autobus seront distribués dans les écoles. Les élèves doivent s’adresser à un enseignant ou à un administrateur scolaire pour recevoir leur laissez-passer. 

Pour aider les usagers, qu’ils soient déjà habitués ou nouveaux, à mieux s’orienter en cette rentrée scolaire, nous avons rassemblé quelques conseils. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez aider les jeunes usagers de votre entourage à :  

• planifier un déplacement;
• prendre l’autobus;
• savoir quoi faire en cas de changement de programme;
• rester en sécurité dans l’autobus;
• obtenir plus de renseignements.

Planifier un itinéraire

L’appli Winnipeg Transit et le site Web winnipegtransit.com sont d’excellents outils à utiliser avant de prendre l’autobus. Ils proposent :

• le planificateur de déplacements Navigo;
• les horaires des arrêts;
• des renseignements sur les lignes;
• des alertes sur le service.

Pour planifier un déplacement à l’aide de Navigo, vous devez connaître :

• le point de départ;
• la destination;
• l’heure du déplacement.

Navigo vous proposera cinq itinéraires possibles. Chacun comprend les renseignements suivants :

• Quel autobus prendre
• Où monter à bord
• L’heure d’arrivée prévue
• Où descendre
• S’il faut changer d’autobus
• La distance à parcourir à pied

Conseil : L’appli Winnipeg Transit vous permet d’épingler un itinéraire unique. Vous pouvez aussi vous connecter pour enregistrer plusieurs itinéraires. Si vous souhaitez économiser la batterie ou vos données mobiles, faites une capture d’écran.

Le laissez-passer d’autobus gratuit pour les jeunes est aussi valable avec les services sur demande et Transit Plus de Winnipeg Transit – même pour les déplacements non scolaires.

• Le service sur demande vous permet de vous rendre n’importe où dans le secteur desservi.
• Transit Plus est un service de transport adapté destiné aux utilisateurs admissibles inscrits.

Prendre l’autobus

De quoi un usager a-t-il besoin avant de prendre l’autobus?

Avant le déplacement

Nous recommandons aux usagers d’emporter :

• leur laissez-passer d’autobus pour les jeunes et leur carte d’étudiant;
• un téléphone chargé;
• une montre ou un autre moyen de vérifier l’heure;
• l’adresse de destination, le nom de l’école ou l’intersection la plus proche.

Vérifier :

• l’itinéraire de l’autobus;
• l’emplacement de l’arrêt;
• les alertes de service ou les déviations;
• la météo.

S’ils ne disposent pas d’un téléphone avec accès à Internet, nous recommandons aux usagers de planifier leur déplacement et de le noter. Il est aussi possible d’obtenir des horaires imprimables des arrêts et des lignes d’autobus sur winnipegtransit.com.

À l’arrêt d’autobus

Il est important :

• d’arriver quelques minutes à l’avance;
• de rester à distance du bord du trottoir;
• de vérifier le numéro de la ligne;
• de vérifier l’indication de destination;
• d’avoir son laissez-passer d’autobus et sa pièce d’identité à portée de main;
• de laisser les passagers descendre avant de monter à bord.

Il peut aussi être utile de demander au conducteur :

« Est-ce que cet autobus va à ______? »

Monter à bord

Il est toujours plus simple d’avoir son laissez-passer d’autobus et sa pièce d’identité à portée de main avant l’arrivée de l’autobus. Une fois l’autobus arrivé, les usagers doivent :

• utiliser la porte avant pour monter à bord;
• montrer au conducteur leur laissez-passer d’autobus pour jeunes et leur carte d’étudiant;
• s’éloigner de la porte avant.

Pendant le déplacement de l’autobus, les usagers doivent :

• se tenir s’ils sont debout;
• ne pas obstruer les allées et les portes;
• céder leur place et libérer les sièges réservés aux personnes à mobilité réduite si quelqu’un en a besoin;
• garder leurs effets personnels à portée de main;
• regarder ou écouter pour repérer le bon arrêt.

Conseil : Le port d’écouteurs est indispensable pour écouter de la musique ou regarder des vidéos.

Descendre de l’autobus

Pour descendre, les usagers doivent tirer sur la cordelette ou appuyer sur le bouton d’arrêt avant leur arrêt et utiliser la porte arrière dans la mesure du possible. Pour l’ouvrir :

• Attendre que le voyant vert au-dessus des portes s’allume
• Selon le modèle d’autobus, utiliser l’une des méthodes suivantes :
  • Capteur (bande jaune large et plate) : toucher la bande, qui active un détecteur de mouvement situé au-dessus de la porte
  • Barre de poussée : Saisir et maintenir la barre jusqu’à ce que la porte s’ouvre
  • Bande tactile (bande jaune étroite et en relief) : Appuyer sur la bande tactile et la maintenir enfoncée jusqu’à ce que la porte s’ouvre

La porte restera ouverte pendant de 3 à 4 secondes environ.

Conseil : C’est une marque de courtoisie de tenir la porte aux autres passagers.

Savoir quoi faire en cas de changement de programme

Les imprévus, ça arrive. Rater un autobus n’est pas une raison de paniquer. Aux heures de pointe, un autobus peut se remplir rapidement ou passer sans s’arrêter s’il est complet. Les usagers doivent garder leur calme et prévoir un plan B.

Si un usager rate son autobus, il doit :

• consulter l’appli, le site Web ou l’horaire imprimé pour connaître l’heure du prochain autobus;
• rester dans un endroit sûr, bien éclairé et visible;
• prévenir quelqu’un s’il va être en retard;
• se rendre dans un lieu public à proximité s’il ne se sent pas en sécurité.

Si un usager monte dans le mauvais autobus

Il doit :

• demander au conducteur où va l’autobus;
• descendre à un arrêt sûr et fréquenté si nécessaire;
• utiliser Navigo ou l’appli pour planifier son déplacement à partir de sa position actuelle;
• communiquer avec un adulte de confiance s’il a besoin d’aide.

Si un arrêt est manqué

L’usager doit :

• tirer sur la cordelette ou appuyer sur le bouton d’arrêt pour descendre au prochain arrêt;
• descendre dans un endroit sûr;
• consulter l’appli ou le site Web;
• décider s’il vaut mieux revenir à pied, prendre un autre autobus ou demander de l’aide;
• demander des indications supplémentaires au conducteur.

Si un autobus complet passe sans s’arrêter

Se déplacer aux heures de pointe peut être un véritable défi, surtout en septembre et en octobre.

Chaque année à cette période, certains autobus sont complets avant que tous les passagers en attente aient pu monter à bord. Si un usager ne peut monter à bord, il doit suivre les mêmes étapes que s’il avait raté son autobus :

• Consulter l’appli, le site Web ou l’horaire imprimé pour connaître l’heure du prochain autobus
• Rester dans un endroit sûr, bien éclairé et visible
• Prévenir quelqu’un s’il va être en retard
• Se rendre dans un lieu public à proximité s’il ne se sent pas en sécurité

Vérifier les changements de service

Les itinéraires, les horaires et les heures d’arrivée des autobus peuvent changer. La circulation, les travaux, la météo et une forte affluence peuvent avoir des répercussions sur les déplacements.

Il convient de rappeler aux usagers de vérifier avant de partir si :

• leur autobus est à l’heure;
• leur arrêt a changé;
• leur ligne fait l’objet d’une déviation.

L’appli ou le site Web de Winnipeg Transit indique quand une ligne fait l’objet d’une déviation. Un aperçu des déviations à l’échelle de la ville est affiché sur notre page Service Alerts.

Conseil pour l’hiver : Les usagers doivent prévoir plus de temps. La neige, le verglas, la circulation et le froid peuvent affecter votre déplacement.

Rester en sécurité dans l’autobus

Les transports en commun sont un service public accessible à tous, quel que soit le milieu social. Nous nous engageons à garantir la sécurité de chaque personne à bord. Nous avons mis en place des procédures pour réagir en cas d’incident.

Si quelque chose leur semble suspect, les usagers doivent :

• se rapprocher des autres passagers;
• s’asseoir près de l’avant de l’autobus;
• informer le conducteur de ce qui se passe, si cela ne présente aucun danger;
• descendre à un arrêt fréquenté et bien éclairé;
• se rendre dans un lieu public;
• téléphoner ou envoyer un message texte à un adulte de confiance.

En cas d’urgence, ils doivent toujours en informer le conducteur ou appeler le 911.

Obtenir plus de renseignements

Vous avez besoin d’aide pour montrer à un jeune usager comment utiliser les transports en commun?

Formation sur les déplacements

Winnipeg Transit propose des ressources de formation, y compris des vidéos et des séances d’information en ligne. Les usagers peuvent apprendre à :

• planifier un déplacement avec Navigo;
• utiliser le service sur demande;
• effectuer une correspondance;
• descendre au bon arrêt.

Objets perdus? Commentaires?

Appelez le 311 si vous-même ou un jeune usager dans votre entourage :

• avez perdu un objet dans l’autobus;
• avez une question sur les transports en commun;
• souhaitez nous faire part d’un compliment, d’une préoccupation ou d’une plainte.

Pour les objets perdus, essayez d’indiquer :

• l’objet perdu;
• la ligne d’autobus;
• la date et l’heure;
• l’endroit où l’usager est monté;

l’endroit où l’usager est descendu.