Les tâches ménagères ne sont généralement pas très amusantes, mais vous devriez vraiment prendre le temps de relever votre compteur d’eau. Cette tâche ne prend que quelques minutes tous les trois mois et pourrait vous faire gagner du temps, de l’argent et vous épargner du stress.
Pourquoi devrais-je relever mon compteur d’eau?
Beaucoup de personnes à Winnipeg ne relèvent pas leurs compteurs d’eau. Environ 34 % de toutes les factures de services publics que nous envoyons sont des estimations. L’année dernière, nous avons eu 324 503 factures estimatives.
Cela veut dire que ce n’est pas tout le monde qui paie pour l’eau réellement consommée.
En transmettant votre relevé de compteur, vous vous assurez de ne payer que l’eau que vous consommez. Vous êtes tenu de transmettre au moins un relevé par an en vertu du Water By-law (règlement municipal sur l’eau).
Un des autres avantages d’un tel relevé est qu’il peut vous aider à détecter les fuites avant qu’elles ne deviennent trop coûteuses.
Vous pouvez nous transmettre votre relevé en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou en appelant notre ligne téléphonique automatisée au 204-986-4445, à condition que vous ayez votre fiche de relevé de compteur. Si vous ne savez pas comment relever votre compteur, nous avons une foule de renseignements qui peuvent vous aider sur MesServices.
Qu’arrive-t-il si vous ne relevez pas votre compteur?
Si nous ne recevons pas votre relevé, notre système de facturation établira une estimation.
Cette estimation est calculée en fonction de votre consommation d’eau au cours de la même période l’année dernière, de votre dernière facture et de la consommation moyenne d’un client similaire.
Si nous ne disposons d’aucun renseignement préalable de votre part sur lequel nous appuyer, le système établira la facture en se fondant sur des habitudes de consommation générales qui n’ont que peu de rapport avec votre consommation d’eau spécifique.
Les risques des factures estimatives
Les factures estimatives peuvent être trop basses ou trop élevées, et peuvent causer des problèmes dans les deux cas.
Si l’estimation est trop basse, vous pourriez avoir une mauvaise surprise plus tard. En effet, nous pourrions vous envoyer une facture de régularisation plus élevée pour couvrir la consommation d’eau que vous avez utilisée et pour laquelle vous n’avez pas payé au départ. Nous savons que recevoir une facture d’électricité plus élevée que d’habitude peut être un choc, et que la régler peut être difficile.
Si l’estimation est trop élevée, cela signifie que vous payez pour de l’eau que vous n’avez pas consommée. Vous avez sans doute bien d’autres choses pour lesquelles vous préféreriez dépenser cet argent.
Raisons pour lesquelles les factures estimatives peuvent être une source de frustration
Il peut être stressant de régler les problèmes liés aux factures estimatives. Pour être facturé sur la base de votre consommation d’eau réelle, vous devrez nous transmettre un nouveau relevé, soit via notre formulaire en ligne, soit en nous appelant.
Si vous décidez de nous appeler, préparez-vous à patienter. Bien que nous souhaitions vous aider dans les meilleurs délais, notre service de facturation des services publics est souvent débordé par d’autres clients qui souhaitent discuter de leurs factures estimatives. Le traitement de nos courriels est également ralenti pour cette raison.
En fonction de l’écart entre le relevé estimatif et celui que vous nous communiquez, il se peut que vous deviez attendre l’envoi d’une nouvelle facture ou qu’on vous conseille de régler simplement la facture estimative. Nous savons que ces deux situations peuvent être frustrantes.
Vous pouvez vous épargner tout ce travail en nous communiquant simplement vos relevés de compteur réguliers et précis.
Incidence des factures estimatives sur notre capacité à vous aider
Chaque demande de vérification d’une facture estimative ou de réémission d’une facture exige du temps et des efforts. Notre personnel doit examiner la demande, déterminer si une nouvelle facture est nécessaire, puis la générer, le cas échéant.
Les factures estimatives ne sont qu’une des nombreuses raisons pour lesquelles les gens appellent notre centre de facturation des services publics. Ainsi, lorsque nos employés traitent des problèmes liés aux factures estimatives, cela signifie que tout le monde doit patienter plus longtemps, quelle que soit la raison de leur appel.
Conseils pour vous rappeler de relever votre compteur
Nous vous envoyons tous les trois mois des fiches de relevé de compteur pour vous rappeler de relever votre compteur. Au lieu de les jeter directement au recyclage, rangez-les à un endroit où vous ne pourrez pas les manquer, jusqu’à ce que vous ayez le temps de relever votre compteur.
Pourquoi ne pas associer la lecture de votre compteur à une autre tâche ménagère à effectuer au sous-sol, afin de ne pas l’oublier? Pensez à relever votre compteur tous les trois mois, en même temps que vous changez le filtre de votre fournaise.
Vous pouvez aussi l’inscrire sur le calendrier du frigo ou programmer une alerte récurrente sur votre téléphone.
Si vous vous êtes inscrit à MesServices, vous recevrez également des rappels par courriel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous encourageons aussi à vous connecter à MonCompte. Non seulement vous pouvez y associer votre profil MesServices, mais vous pouvez également obtenir d’autres renseignements municipaux adaptés expressément à votre situation et à votre propriété.
Nous remercions toutes les personnes qui prennent quelques minutes pour relever leur compteur. C’est un petit geste qui peut avoir un grand impact.