Chaque jour, nous nous efforçons d’améliorer votre qualité de vie. Nous savons que vous pouvez parfois avoir des préoccupations ou des questions par rapport à la vaste gamme de services que nous offrons. Lorsque c’est le cas, nous voulons le savoir pour pouvoir vous aider. Voilà pourquoi le Service de renseignements 311 est là pour vous.
Avant que vous communiquiez avec nous, nous souhaitons vous fournir quelques renseignements pour faciliter le processus pour tout le monde.
Utilisez nos formulaires de libre-service
Votre temps est précieux. C’est pourquoi nous vous proposons continuellement de nouveaux formulaires de libre-service. Ces formulaires en ligne sont un moyen pratique de signaler un problème ou de demander un service.
Vous pouvez par exemple nous faire savoir que vos déchets n’ont pas été ramassés ou nous signaler une infraction de stationnement. Selon la saison, vous pouvez aussi signaler des nids-de-poule, demander un déneigement ou signaler des problèmes liés aux insectes. Il est aussi possible de soumettre des commentaires sur le réseau de transport en commun principal.
Les formulaires de libre-service sont conçus pour nous donner tous les renseignements nécessaires. Ainsi, nos services peuvent répondre de façon efficace au problème qui vous touche.
Discutez avec notre robot conversationnel
Notre robot conversationnel peut trouver rapidement les renseignements voulus sur notre site Web. Il peut aussi vous orienter vers le bon formulaire en ligne de demande de service.
Cliquez simplement sur l’icône du robot conversationnel dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page de notre site Web. Vous pouvez poser une question comme si vous discutiez avec une personne. Le robot utilise l’intelligence artificielle pour comprendre ce que vous dites et vous répondre selon les renseignements publiés sur le site Web.
Alimenté par l’IA Gemini de Google, le robot peut communiquer dans 17 langues. Cependant, il est important de noter que les pages Web fournies seront en anglais.
Appelez-nous jour et nuit
Si vous préférez nous appeler, vous pouvez d’abord vérifier nos temps d’attente en ligne. Nous nous efforçons de répondre à tous les appels aussi efficacement que possible. Les temps d’attente dépendent de divers facteurs, dont le jour de la semaine et l’heure.
En général, les périodes les plus occupées sont entre 8 h 30 et 16 h 30 en semaine. Le Service de renseignements 311 est ouvert jour et nuit, alors songez à communiquer avec lui à d’autres moments.
Si une question vous préoccupe, elle préoccupe sans doute le reste de la ville. Par exemple, si vous nous appelez pour signaler un problème lié à la neige, nous pourrions être occupés à traiter d’autres appels à ce même sujet.
Nous comprenons qu’il peut être stressant de faire face à un problème, mais nous vous demandons de traiter le personnel du 311 avec respect. Tout comme les employés des autres services, le personnel du 311 est très fier de servir la population winnipégoise. Il souhaite que vos problèmes et préoccupations se résolvent le plus rapidement possible.
Passez nous voir en personne
Vous pouvez vous présenter à la réception de l’immeuble Susan-A.-Thompson, au 510, rue Main, ou du Centre de services bilingues, au 170, rue Goulet.
Nous pouvons vous aider en personne à vous inscrire aux programmes du Guide Loisirs, à renouveler votre permis de garde d’animal et plus encore. Vous pouvez aussi acheter des titres de transport et demander des laissez-passer d’autobus subventionnés.
Les deux comptoirs sont ouverts en semaine de 8 h 30 à 16 h 30.
Inscrivez-vous à MonCompte
Si vous ne l’avez pas déjà fait, prenez quelques minutes pour vous inscrire à MonCompte. Ce portail vous propose des renseignements personnalisés sur les services sur lesquels vous comptez.
Lorsque vous vous connectez à MonCompte avant de soumettre une demande de service à l’aide de nos formulaires en ligne, vous pourrez consulter la demande et en vérifier l’état à partir de votre tableau de bord. Vous pouvez aussi vérifier l’état de votre demande de service en ligne si vous avez un numéro de référence.
Que vous nous appeliez, que vous passiez nous voir en personne ou que vous utilisiez nos formulaires de libre-service, veuillez fournir autant de renseignements que possible. Ainsi, nous pourrons traiter plus facilement et rapidement le problème qui vous touche.
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