Winnipeg, Manitoba – La Ville de Winnipeg rend hommage au travail important des téléphonistes, des répartiteurs et répartitrices et des superviseurs et superviseures du 911 du Service de police de Winnipeg (SPW) et du Service d’incendie et de soins paramédicaux de Winnipeg (SISPW) à l’occasion de la Semaine nationale des opérateurs en télécommunications de sécurité publique, qui a lieu du 13 au 19 avril 2025.
La Semaine nationale des opérateurs en télécommunications de sécurité publique reconnaît tout le personnel en télécommunications d’urgence pour le rôle essentiel qu’il joue dans la protection de la population et des équipes d’intervention d’urgence.
« Qu’il s’agisse d’un membre de la collectivité qui appelle le 911 lors d’une situation d’urgence, ou d’un policier ou d’une policière qui appelle le centre des communications pour demander des renforts, les téléphonistes et les répartiteurs et répartitrices des communications d’urgence fournissent un soutien essentiel, a déclaré Scot Halley, le chef adjoint du SPW. Tous les jours, malgré la nature exigeante de leur travail, les membres de l’équipe font preuve d’un dévouement exceptionnel envers la population de Winnipeg et le personnel des services d’urgence. Ce sont des héros méconnus qui travaillent en coulisses, et nous leur sommes reconnaissants de leur service. »
« Lorsque la population winnipégoise a besoin de secours, elle compte sur les opérateurs et opératrices en télécommunications de sécurité publique, qui sont talentueux et compatissants, a commenté Christian Schmidt, le chef du Service d’incendie et de soins paramédicaux. Dès que vous communiquez avec les membres du personnel du 911, ils peuvent vous donner des consignes pouvant vous sauver la vie, et envoyer sur les lieux les équipes qui conviennent. Voilà pourquoi on considère qu’ils représentent le premier point de contact du public. »
En cas de crises personnelles et de situations d’urgence intenses dans la collectivité, les téléphonistes et les répartiteurs et répartitrices du 911 du SPW et du SISPW sont le premier point de contact des membres du public qui veulent accéder aux services d’urgence tels que les services de police, d’incendie et d’ambulance.
La Ville emploie environ 170 téléphonistes et répartiteurs et répartitrices au 911 du SPW et du SISPW. En 2024, l’équipe de télécommunications d’urgence de la Ville a répondu à plus d’un million d’appels.
À Winnipeg, tous les appels entrants au 911 sont reçus par les téléphonistes du 911 du SPW, qui demandent le lieu et la nature de l’urgence. Si le membre du public a besoin de l’aide de la police, l’appel est traité par le 911 du SPW. S’il s’agit d’une urgence médicale ou d’un incendie, l’appel est transféré au centre des communications du SISPW.
Pendant que les répartiteurs et répartitrices envoient des équipes d’urgence sur les lieux, les téléphonistes vous donneront des consignes pouvant sauver des vies sur la façon d’effectuer la RCR, de s’occuper d’une personne qui accouche, de trouver un lieu sûr ou de se protéger.
Conseils à suivre pour aider les téléphonistes et les répartiteurs et répartitrices :
- Être en mesure de préciser l’endroit où a lieu la situation d’urgence. C’est l’information la plus importante qui doit être donnée quand on appelle le 911. L’endroit peut être une adresse de voirie, une intersection, un repère ou un nom de lieu connu (comme un magasin, une école ou un aréna).
- Être conscient de ce qui se passe autour de soi. On ne sait jamais quand on aura besoin d’une aide d’urgence, pour soi-même ou pour une personne à proximité. Il faut donc savoir en tout temps où l’on se trouve.
- Rester calme et donner tous les renseignements demandés par les téléphonistes du 911, y compris son numéro de téléphone. Cela permet aux téléphonistes du 911 de rappeler le numéro si la liaison est coupée.
- Cela arrive très rarement, mais il se peut qu’on tombe sur un message enregistré après avoir appelé le 911. Ne pas raccrocher. Les téléphonistes du 911 répondront aux appels dès que possible.
- Toujours rester à l’appareil jusqu’à ce que les téléphonistes du 911 donnent la consigne de raccrocher. Ainsi, les téléphonistes peuvent envoyer les services d’urgence qui conviennent et vous donner des consignes qui peuvent vous sauver la vie.
- Si l’on appelle le 911 par accident, ne pas raccrocher. Lorsqu’une personne raccroche, il faut la rappeler, ce qui exerce une pression sur les services d’urgence. Rester à l’appareil pour aviser les téléphonistes du 911 que le numéro a été composé par accident et pour répondre à toute question.
- Surveiller les enfants qui ont accès à des téléphones cellulaires désactivés. Ceux-ci peuvent tout de même appeler le 911, et servir pour faire des blagues ou des mauvais tours.
Il faut seulement appeler le 911 en cas d’urgence.
Exemples de situations nécessitant un appel au 911
- En cas de situation urgente pouvant causer la mort (p. ex. une personne ne peut pas respirer, saigne abondamment, a des douleurs dans la poitrine, a perdu conscience, ou a été gravement blessée dans un accident de la route).
- Un incendie se déclenche, que ce soit sur une cuisinière ou à l’extérieur.
- Un avertisseur de fumée, un avertisseur de monoxyde de carbone ou une alarme d’incendie retentit, ou il y a une odeur de fumée ou de gaz.
- On voit une personne commettre un crime, ou on vient d’être victime d’un crime tel qu’un vol, une agression, de la violence familiale ou une effraction dans un domicile ou une entreprise.
- On s’inquiète pour la sécurité ou le bien-être d’une autre personne.
- En cas de doute, le public peut appeler le 911 pour que les téléphonistes évaluent la situation.
Pour les situations non urgentes à signaler à la police, composer le 204-986-7705.
Pour en savoir plus, visiter Service de police de Winnipeg – Signaler les situations urgentes.