Recherche
Service 311 de la ville de Winnipeg – renseignements et services de la ville 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Le nouveau Service de renseignements 311 de Winnipeg permet aux citoyens et aux citoyennes de se renseigner sur les services municipaux ou de demander ces services, et ce, quand bon leur semble. Les représentants et les représentantes du service à la clientèle sont basés dans un centre d'appels ici à Winnipeg, et sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an. Les demandes de renseignements peuvent être traitées en anglais ou en français.
Communiquez avec le Service 311, 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, de l’une des manières indiquées ci-après :
Téléphone : 311
Courrier électronique : 311@winnipeg.ca
Télécopieur : 311
Sans frais : 1-877-311-4974 (4WPG)
ATS : 204-986-1311
Par la poste : Service de renseignements 311, 510, rue Main, Winnipeg (Manitoba) R3B 1B9
Communiquez avec le 311 dans les cas suivants :
- vous avez besoin d’un service (refoulement d’égout, rupture de conduite d’eau, collecte des ordures ménagères volumineuses);
- vous avez des questions (traitement des permis, gestion des animaux, inspection des bâtiments, questions reliées à la circulation et au stationnement, heures d’ouverture des bureaux et des installations de la ville [piscines et bibliothèques notamment], évaluation et taxes, horaires d’autobus);
- vous avez des préoccupations (contravention, état des biens, entretien des rues, déneigement, nids de poule, bruit);
- vous faites une demande d’inscription à un programme municipal (p. ex., Guide Loisirs).
Sur réception de votre appel, le représentant ou la représentante du service à la clientèle :
- cherchera une réponse à votre question dans la banque de données générale;
- remplira une demande de service et vous
donnera :
- un délai approximatif au terme duquel votre demande aura été traitée;
- un numéro de référence relatif à votre demande. Veuillez garder ce numéro sous la main. Si vous rappelez au sujet de votre demande, le représentant ou la représentante du service à la clientèle pourra vous répondre plus vite si vous avez votre numéro de référence;
- les représentants et représentantes du service à la clientèle peuvent également retrouver votre demande grâce à votre adresse si vous l’avez communiquée lors de votre premier appel;
- si vous avez besoin de conseils supplémentaires de la part du personnel de service, le représentant ou la représentante du service à la clientèle peut vous mettre en communication avec la personne qui convient (pendant les heures normales d’ouverture) ou vous aider à laisser un message au service approprié.
Dernière mise à jour : 2009-09-02
