WINNIPEG - January 16, 2009 - Committed to quality service, Mayor Sam Katz, together with members of Winnipeg City Council, officially opened the City of Winnipeg’s 311 consolidated Contact Centre today.

“One simple, easy to remember number is all you need to access information about, or to request a non-emergency service from the City of Winnipeg” said Mayor Katz. “Citizens can contact the Centre by phone, by email or by fax, 24 hours a day, 365 days a year.”

Question? Or Crisis?

If you have a question…

Open 24 hours a day, 365 days a year, the Centre will operate Winnipeg’s new citizen inquiry service, designed to provide citizens with the opportunity to ask questions about, or to request any non-emergency City service at their convenience. Customer Service Representatives will be available day or night to answer inquiries from the public, in both official languages.

And it’s not just about a phone call; citizens can connect with the new Centre by phone at 311, by fax at 311, by email at 311@winnipeg.ca or by TTY at 204-986-1311. Out of town? Connect with the City of Winnipeg toll-free at 1-877-311-4WPG.

Citizens who request a non-emergency service will be provided with a unique reference number and an estimated time for completion. Citizens are encouraged to keep the unique reference number handy for ease of use should they wish to follow-up at a later date.

Inquiries received by the Centre will be monitored for quality assurance and to continuously improve our ability to serve citizens.

Winnipeg’s other public face, www.winnipeg.ca has also undergone considerable streamlining to become more service-focused and customer-friendly, providing citizens with enhanced access to information about the services the City provides.

Need to pay a bill? Get a dog licence? Or apply for a building permit? The City’s front counters are still open for business during normal business hours, e.g. 65 Garry Street.

A single point of citizen contact for non-emergency civic services is a strategy that has been employed successfully in other municipalities across North America, e.g. Windsor, Calgary. The inclusion of all non-emergency City departments at launch is a unique feature of Winnipeg’s comprehensive Contact Centre initiative.

If you have a crisis…

Important to note is that citizens with an emergency should continue to contact 911 directly rather than try to access 911 through the new 311 Contact Centre.

“In the interest of public safety, if you have an emergency please continue to call 911 directly,” said Mayor Katz. “If you call 311 with an emergency you will be asked to hang up and dial 911.”

A November 2004 Canadian Radio-Television Commission ruling prohibits the transfer of calls between municipal 311 and 911 systems.

Additional information on the Contact Centre may be found in the Media Backgrounder.

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311 – Winnipeg à votre service!
La ville procède au lancement officiel du nouveau Centre d’appels 311 regroupé

Winnipeg, Manitoba – Déterminé à offrir des services de qualité, le maire Sam Katz et quelques membres du Conseil municipal de Winnipeg ont ouvert aujourd’hui le Centre d’appels 311 regroupé.

« Un numéro simple et facile à retenir suffit pour obtenir des renseignements ou des services non urgents de la ville de Winnipeg, a déclaré le maire Katz. Les citoyens et les citoyennes peuvent communiquer avec le Centre par téléphone, par courrier électronique ou par télécopieur, 24 heures sur 24, 365 jours par an. »

Des questions? Une situation d’urgence?

Questions

Ouvert 24 heures sur 24, 365 jours par an, le Centre est un nouveau service de renseignements qui permet aux Winnipégois et aux Winnipégoises de s’informer sur les services non urgents de la ville ou de demander ces services, et ce, à tout moment. Les représentants et les représentantes du service à la clientèle sont disponibles de jour comme de nuit pour répondre aux appels du public, et ce, dans les deux langues officielles.

Le 311 est plus qu’un simple appel téléphonique. Les citoyens et citoyennes peuvent communiquer avec le Centre par téléphone ou par télécopieur, au 311, par courrier électronique, à 311@winnipeg.ca , ou par ATS, au 204-986-1311. Vous n’êtes pas en ville? Communiquez gratuitement avec la ville de Winnipeg en appelant au 877-311-4WPG.

Si vous demandez un service non urgent, on vous donnera un numéro de référence unique ainsi qu’une estimation du délai d’exécution. Nous vous conseillons de garder votre numéro de référence à portée de main. Cela vous facilitera les choses si vous souhaitez assurer le suivi de votre affaire plus tard.

Les demandes reçues par le Centre seront contrôlées à des fins d’assurance de la qualité et d’amélioration constante du service aux Winnipégois et aux Winnipégoises.

L’autre visage public de Winnipeg, www.winnipeg.ca, a également subi des rationalisations importantes, se tournant davantage vers les services et étant plus facile d’accès qu’avant, et permettant aux citoyens et aux citoyennes d’accéder aux renseignements sur les services offerts par la ville.

Vous voulez payer une facture, vous procurer un permis de garde de chien ou faire une demande de permis de construire? Les services directs au comptoir de la ville restent ouverts pendant les heures normales d’ouverture, p. ex., au 65 de la rue Garry.

Un point de contact unique avec le public pour les services non urgents de la ville est une stratégie qui a bien réussi dans d’autres municipalités en Amérique du Nord, p. ex., Windsor et Calgary. L’inclusion de tous les services non urgents de la ville dès le lancement est une caractéristique unique du projet d’ensemble du Centre d’appels de Winnipeg.

En cas d’urgence

Il est importe de savoir qu’en cas d’urgence, vous devez continuer d’appeler au 911 directement plutôt que d’essayer de joindre le 911 en passant par le nouveau Centre d’appels 311.

« Dans l’intérêt de la sécurité publique, en cas d’urgence, veuillez continuer d’appeler au 911 directement, a indiqué le maire Katz. Si vous appelez au 311 pour une situation d’urgence, on vous demandera de raccrocher et de composer le 911. »

Une décision du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes datant de novembre 2004 interdit le transfert d’appels entre les systèmes municipaux 311 et 911.

Pour plus de renseignements sur le Centre d’appels, voir la fiche d’informations médias.